==== 27. Wat zijn de basisprincipes van de NORA? ====

De tien basisprincipes van de NORA beschrijven de kwaliteit van dienstverlening vanuit het perspectief van de afnemer.\\ 
Deze zijn:
  - Proactief: Afnemers krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben.
  - Vindbaar: Afnemers kunnen de dienst eenvoudig vinden.
  - Toegankelijk: Afnemers hebben eenvoudig toegang tot de dienst.
  - Standaard: Afnemers ervaren uniformiteit in de dienstverlening door het gebruik van standaardoplossingen.
  - Gebundeld: Afnemers krijgen gerelateerde diensten gebundeld aangeboden.
  - Transparant: Afnemers hebben inzage in voor hen relevante informatie.
  - Noodzakelijk: Afnemers worden niet geconfronteerd met overbodige vragen.
  - Vertrouwelijk: Afnemers kunnen erop vertrouwen dat informatie niet wordt misbruikt.
  - Betrouwbaar: Afnemers kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlener zich aan afspraken houdt.
  - Ontvankelijk: Afnemers kunnen input leveren over de dienstverlening.