==== 25. Wat zijn de vernieuwingen in de ISO 9000-2000-norm ten opzichte van de oude normen? ====

  * Betrokkenheid van de directie voor het invoeren, onderhouden en verbeteren van de doeltreffendheid van het kwaliteitsmanagementsysteem.
  * Vaststellen welke processen in de organisatie van belang zijn voor het kwaliteitsmanagementsysteem.
  * Bepalen wat de volgorde en wisselwerking is van deze processen.
  * zorgen voor benodigde middelen om processen goed te laten werken.
  * klanttevredenheid meten en bewaken.
  * zorgdragen voor continue verbetering van de effectiviteit van het kwaliteitsmanagementsysteem.