Dit kan worden omschreven als het antwoord op de vragen:

• Wie is de klant van het bedrijf?
• Om welke producten of diensten gaat het?
• Hoe kunnen deze producten en diensten kosteneffectief aan de klant worden aangeboden?

Deze relatief “softe doelstellingen” worden naar “hard meetbare resultaten” vertaald in de vorm van een budget en resultaatverwachting.

De resultaten van de strategievorming zijn plannen in de vorm van documenten, die gecommuniceerd worden aan de rest van de organisatie.