De tien basisprincipes van de NORA beschrijven de kwaliteit van dienstverlening vanuit het perspectief van de afnemer.
Deze zijn:

1. Proactief: Afnemers krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben.
2. Vindbaar: Afnemers kunnen de dienst eenvoudig vinden.
3. Toegankelijk: Afnemers hebben eenvoudig toegang tot de dienst.
4. Standaard: Afnemers ervaren uniformiteit in de dienstverlening door het gebruik van standaardoplossingen.
5. Gebundeld: Afnemers krijgen gerelateerde diensten gebundeld aangeboden.
6. Transparant: Afnemers hebben inzage in voor hen relevante informatie.
7. Noodzakelijk: Afnemers worden niet geconfronteerd met overbodige vragen.
8. Vertrouwelijk: Afnemers kunnen erop vertrouwen dat informatie niet wordt misbruikt.
9. Betrouwbaar: Afnemers kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlener zich aan afspraken houdt.
10. Ontvankelijk: Afnemers kunnen input leveren over de dienstverlening.