De doelstelling van het proces change-management is het voortdurend verbeteren van het softwareproces, zodat de softwarekwaliteit verbetert, de productiviteit toeneemt en de cyclustijd voor de productontwikkeling afneemt.
Dat betekent dat voor procesverbeteringen doelen moeten worden gesteld.
Deze dienen op een systematische wijze te worden doorgevoerd en geëvalueerd.

Dit sleutelproces mikt zowel op evolutionaire veranderingen door steeds kleine verbeteringen door te voeren als revolutionaire veranderingen door innovatieve verbeteringen.