ISO staat voor International Standardization Organisation.
Deze organisatie beheert diverse technische standaarden en managementstandaarden.

Centraal in de ISO 900x normen is het kwaliteitsmanagement.

Uitgangspunten van de ISO-benadering is:

1. Zeg wat je doet (beschrijvingen van de werkprocessen)
2. Doe wat je zegt (implementatie van de werkprocessen)
3. Bewijs dat je doet wat je zegt (verantwoorden van 1 en 2)