Betrokkenheid van de directie voor het invoeren, onderhouden en verbeteren van de doeltreffendheid van het kwaliteitsmanagementsysteem.

Vaststellen welke processen in de organisatie van belang zijn voor het kwaliteitsmanagementsysteem.

Bepalen wat de volgorde en wisselwerking is van deze processen.

zorgen voor benodigde middelen om processen goed te laten werken.

klanttevredenheid meten en bewaken.

zorgdragen voor continue verbetering van de effectiviteit van het kwaliteitsmanagementsysteem.