School

ISO 9001 geeft de eisen weer voor een kwaliteitsmanagementsysteem dat door een organisatie gebruikt kan worden om klanttevredenheid te verhogen, door te voldoen aan hun eisen en aan wet- en regelgeving.
Deze norm kan ook door interne en externe partijen gebruikt worden om te beoordelen of de organisatie in staat is om te voldoen aan eisen van klanten, wet- en regelgeving en de eigen eisen van de organisatie.

De eisen aan een kwaliteitsmanagementsysteem zijn gestandaardiseerd en dus algemeen geldend.

ISO stelt eisen waar het aan moet voldoen, maar niet hoe er invulling aan gegeven wordt.