Gebruikershulpmiddelen

Site-hulpmiddelen


ak:h4:27

27. Wat zijn de basisprincipes van de NORA?

De tien basisprincipes van de NORA beschrijven de kwaliteit van dienstverlening vanuit het perspectief van de afnemer.
Deze zijn:

  1. Proactief: Afnemers krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben.
  2. Vindbaar: Afnemers kunnen de dienst eenvoudig vinden.
  3. Toegankelijk: Afnemers hebben eenvoudig toegang tot de dienst.
  4. Standaard: Afnemers ervaren uniformiteit in de dienstverlening door het gebruik van standaardoplossingen.
  5. Gebundeld: Afnemers krijgen gerelateerde diensten gebundeld aangeboden.
  6. Transparant: Afnemers hebben inzage in voor hen relevante informatie.
  7. Noodzakelijk: Afnemers worden niet geconfronteerd met overbodige vragen.
  8. Vertrouwelijk: Afnemers kunnen erop vertrouwen dat informatie niet wordt misbruikt.
  9. Betrouwbaar: Afnemers kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlener zich aan afspraken houdt.
  10. Ontvankelijk: Afnemers kunnen input leveren over de dienstverlening.
ak/h4/27.txt · Laatst gewijzigd: 2013/09/30 08:59 (Externe bewerking)