Wat is kwaliteit?
“ Kwaliteit is een maat van overeenkomst tussen prestatie en verwachting ”
Oftewel, komt het product of de dienst overeen met hetgeen iemand er van verwacht.
Algemeen aanvaarde omschrijvingen:
Voldoen aan eisen
Passend binnen het gewenste gebruik
De eisen die een bedrijf stelt aan zijn kwaliteit van zijn producten. (beschreven/onbeschreven)
Kwaliteitsmodellen voor bedrijven
(Deming, EFQM Excellence model, Baldrige prijs)