School

Wat is kwaliteit?

“ Kwaliteit is een maat van overeenkomst tussen prestatie en verwachting ”

Oftewel, komt het product of de dienst overeen met hetgeen iemand er van verwacht.

Algemeen aanvaarde omschrijvingen:

• Voldoen aan eisen
• Passend binnen het gewenste gebruik
• De eisen die een bedrijf stelt aan zijn kwaliteit van zijn producten. (beschreven/onbeschreven)
• Kwaliteitsmodellen voor bedrijven
  (Deming, EFQM Excellence model, Baldrige prijs)